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Message
一、打字服务
1、 询问客人打字要求及特殊格式安排。
2、 检查有无不清楚的字符,及时请教客人。
3、 告知客人收费标准。
4、 根据客人的要求进行打印。
5、 打印完毕,对照原稿检查有无错误,并请客人亲自校对。
6、 询问客人是否有修改。
7、 修改完毕,进行开单收费。
8、 征求客人的意见是否保存文件,如保存,填写《保存确认书》并保存;如不需要保存,立即删除。
二、传真服务
1、 询问客人传真号码。
2、 告知客人收费标准。
3、 进行发送。
4、 发送完毕,进行开单收费。
5、 接收传真,住客的传真,及时通知客人领取或送往客人房间。
6、 若客人不在房间,及时给该房填写留言条。
7、 酒店内部传真,及时通知相关部门领取。
三、复印服务
1、 询问客人复印数量及特殊要求(扩大/缩小)。
2、 告知客人收费标准。
3、 根据客人的要求进行复印。
4、 复印完毕,将原件和复印件分别按顺序整理并装订后,交于客人清点数目。
5、 进行开单收费。
四、电话服务
1、 询问客人往何处拨打电话。
2、 告知其如何拨打,必要时,亲自帮客人拨打电话。
3、 拨打完毕,根据电脑计费并收取费用。
五、冲洗胶卷服务
1、 询问客人冲洗的尺寸大小及版面要求(光面/绒面)。
2、 告知客人收费标准及领取时间。
3、 请客人预付押金。
4、 及时通知冲印公司取胶卷,并要求其在规定的时间内完成。
六、航空货运服务
检查是否有易燃易爆、易碎等违禁物品。
询问客人托运的目的地。
告知客人收费标准及到达时间。
根据重量收取费用。
及时通知航空货运中心取货并做托运处理。
七、特快专递服务
检查是否有禁寄的物品。
请客人填写《特快专递邮件详情单》。
将物品称重,并注明重量,双方签字确认。
根据重量收取费用。
及时通知邮局专收人员签收并发送。
八、航空机票服务
询问客人需要查询的航班。
查询电脑,并告知客人起飞、抵达时间。
客人确定出票后,请客人填写《购票订座单》,收取票款。
准确无误地出票,并及时交于客人。
做好工作记录。
若有客人需确认、签转机票时,应尽量满足客人的要求,
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